20 tips untuk etiket telepon bisnis

Teknologi saat ini memiliki banyak kelebihan dan banyak kekurangan. Saya sering bertanya-tanya bagaimana masyarakat kita hidup tanpa ponsel. Saya bertanya-tanya bagaimana saya bertahan tanpa internet. Saya berhubungan ketika Prodigy pertama kali diperkenalkan ke tempat kejadian. Perusahaan obat tempat saya bekerja menyediakan laptop untuk membantu saya mengelola area saya atau saya mungkin tidak berhubungan dengan baik.

Salah satu kelemahan ponsel adalah kurangnya etika bertelepon. Orang-orang tampaknya tidak memiliki sopan santun ketika berbicara di telepon mereka. Secara pribadi, saya tidak peduli untuk mendengar percakapan orang lain. Jika saya makan sendirian di restoran, saya pikir saya menikmati lebih dari keluarga yang ayahnya (biasanya ayah) terganggu oleh panggilan dan tidak memberi tahu penelepon tentang waktu pribadi keluarga yang dihabiskan tetapi terus berbicara di telepon. Tentu saja, ini bukan urusan saya. Saya tidak tahu pemahaman yang ada di antara anggota keluarga ini. Saya tahu telepon itu tentang pekerjaan karena orang cenderung berbicara sangat keras ketika berbicara di ponsel mereka. Ini benar-benar mengganggu saya.

Saya mengambil waktu luang saya dari tempat kerja di mana saya memperhatikan orang lain dan ketidakpedulian mereka terhadap masyarakat umum. Di tempat kerja, kekasaran dan kekasaran kepada orang lain saat mereka sedang menelepon atau tidak, sama sekali tidak dapat diterima dari karyawan. Sebagai pelatih dan konsultan, saya merasa sangat sulit untuk memikirkan pekerjaan saya ketika saya mendengar percakapan antara karyawan dan klien atau pasien. Saya mempertimbangkan banyak kesempatan yang saya miliki untuk memberikan bantuan kepada perusahaan yang belum melakukan kontak antara karyawan yang tidak terlatih di bidang etiket telepon yang tepat (atau area mana pun jika karyawan tersebut tidak terlatih) dan penghasilan yang lebih rendah. Setiap kontak karyawan dengan klien, pasien, atau klien (atau orang potensial) sangat penting untuk keuntungan perusahaan mana pun. Jadi saya persembahkan kepada Anda, 20 Tips Etiket Telepon Bisnis. Saya menyadari bahwa banyak dari tips ini masuk akal tetapi saya juga menyadari bahwa akal sehat tidak terlalu umum, sering. Daftar ini awalnya ditulis untuk profesional kesehatan gigi dan medis tetapi berlaku untuk bisnis apa pun.

  1. Pastikan Anda berbicara dengan jelas dan tersenyum saat menjawab telepon; Kenali dirimu juga.
  2. Sebelum menahan penelepon, mintalah izin terlebih dahulu dan ucapkan terima kasih.
  3. Lebih baik untuk membalas panggilan daripada menahan orang itu untuk waktu yang lama. Jika telepon kembali kepada Anda, Anda telah menggantungnya terlalu lama.
  4. Jangan lupa untuk menjawab panggilan seperti yang dijanjikan.
  5. Jangan biarkan telepon berdering di kantor lebih dari tiga kali.
  6. Selalu gunakan nada yang lembut, konsisten, dan ramah.
  7. Jangan pernah menyela orang tersebut saat mereka sedang berbicara dengan Anda.
  8. Jangan berdebat dengan penelepon.
  9. Jangan berurusan dengan kecemasan penelepon yang tidak bahagia di depan umum di konter kasir.
  10. Jangan membuat menerima panggilan pribadi di tempat kerja sebagai kebiasaan.
  11. Jangan menjawab telepon jika Anda makan atau mengunyah permen karet.
  12. Jangan memberi kesan bahwa Anda sedang terburu-buru. Yang terbaik adalah membalas telepon ketika Anda dapat memberi orang itu waktu yang mereka butuhkan untuk menangani alasan panggilan mereka.
  13. Pelajari cara menangani banyak penelepon sekaligus dengan mudah dan gesit.
  14. Segera ulangi panggilan yang tersisa di pesan suara dan ansafone secara instan.
  15. Selalu memiliki nomor terbaik (dan nomor alternatif) dan waktu terbaik untuk menelepon kembali penelepon, terutama jika manajer atau anggota tim lain harus menelepon kembali.
  16. Jangan pernah meninggalkan pesan dengan orang lain atau di ansafone atau pesan suara mengenai detail akun yang terlambat. Sebaliknya, tinggalkan pesan yang meminta orang tersebut untuk menghubungi Departemen Akuntansi.
  17. Selalu lakukan pengambilan panggilan secara pribadi dan jauh dari arus pasien atau tempat umum.
  18. Jika memungkinkan, sediakan telepon untuk digunakan pasien/klien/pelanggan. Area dengan privasi lebih disukai.
  19. Jangan menelepon rumah orang sakit, klien, atau klien sebelum jam 8:00 pagi atau setelah jam 9:00 malam, kecuali mereka telah memberi Anda izin untuk melakukannya.
  20. Saat telepon mati, pastikan untuk menutup penelepon atau orang yang memanggilnya terlebih dahulu jika telepon dimatikan pada penerima. Jika tidak, selalu matikan telepon dengan lembut. Saya sarankan menggunakan headset handsfree jarak jauh untuk karyawan bisnis. Mereka sangat indah. Ini akan menyelesaikan masalah gantung sambil menekan lepaskan headset untuk mematikan telepon. Juga, jangan mengikat karyawan Anda ke meja mereka. Anggota tim yang memeriksa asuransi sangat menghargai perangkat ini. (Telepon juga dapat dijawab jika Anda jauh dari meja Anda.)

Hubungi saya jika Anda ingin mengetahui merek dan model remote control, disarankan untuk menggunakan headset tanpa menggunakan. Saya tidak menyatakan bahwa daftar ini menjawab (tidak ada permainan kata-kata) semua masalah seputar keterampilan telepon yang sangat baik tetapi ini adalah awal yang sangat baik. Jika tip tidak berlaku untuk Anda atau bisnis Anda, saya sangat merekomendasikannya. Jika ya, saya mendorong Anda untuk segera mulai menyingkirkannya.

Bisnis

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*