6 prinsip etiket layanan pelanggan

Prinsip etiket layanan pelanggan harus dimasukkan ke dalam setiap aspek organisasi Anda karena memberikan layanan pelanggan yang unggul adalah cara paling efektif untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing.

Banyak karyawan akan memasuki pekerjaan dengan sedikit atau tanpa pengetahuan tentang cara berinteraksi atau berkomunikasi dengan pelanggan dan tanpa penghargaan apa pun atas pentingnya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Pengusaha bertanggung jawab untuk menetapkan dan mengkomunikasikan aturan dasar secara efektif tentang bagaimana seorang karyawan beroperasi di dalam perusahaan mereka. Seringkali manual atau orientasi diberikan kepada karyawan tanpa pelatihan formal tentang budaya perusahaan yang unik atau cara bisnis dijalankan. Dengan kurangnya pemahaman ini, Anda memiliki karyawan yang benar-benar menentukan kebijakan perusahaan berdasarkan norma sosial mereka, yang menyebabkan hilangnya produktivitas, moral, dan profitabilitas.

Berdayakan karyawan Anda dengan mengajari mereka enam prinsip etiket layanan pelanggan. Latih dan didik karyawan Anda dengan benar tentang cara berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan membedakan bisnis Anda dari pesaing.

6 prinsip etiket layanan pelanggan:

  • Tersenyumlah dan tunjukkan sopan santun. Ajari karyawan untuk tersenyum, dan menjadi panutan. Membangun budaya layanan pelanggan berkualitas tinggi dan komitmen untuk memberikan layanan yang unggul, baik melalui telepon atau tatap muka.
  • Membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai.
  • Perlakukan pelanggan dengan hormat, empati, dan kompetensi.
  • Mendengarkan secara aktif untuk menjadi responsif dan melebihi harapan pelanggan.
  • Secara efektif memecahkan masalah pelanggan.
  • Ucapkan “terima kasih” dan “tolong” dengan lembut.

Bangun hubungan yang berkembang dengan memperlakukan pelanggan sebagaimana Anda ingin diperlakukan.

Bisnis

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*