Bisnis

Dukungan Teknis Bisnis – Dukungan Perangkat Lunak untuk WordPress, Shopify + Lainnya

[ad_1]

Dukungan teknis telah menjadi kartu panggil bagi jutaan kontraktor selama lebih dari 20 tahun sekarang.

Seperti mekanik otomotif abad ke-20, mereka hadir untuk memberikan dukungan kepada jutaan pengguna sistem TI – banyak di antaranya hanya memiliki sedikit dukungan dari produsen.

Sementara sejumlah layanan telah ada selama bertahun-tahun, dengan orang-orang seperti GeekSquad yang menyediakan dukungan 24/7, ada satu masalah yang sebagian besar penyedia ini tidak akan bantu – perangkat lunak.

Tidak ada dukungan perangkat lunak

Semuanya, mulai dari hosting web, DNS, dan email cloud, hingga sistem yang menjalankan infrastruktur web Anda (WordPress dan lainnya) memerlukan pemeliharaan, bantuan, dan dukungan berkelanjutan.

Ini umumnya tidak tercakup oleh penyedia dukungan teknis utama, yang telah mendorong sejumlah penyedia “lebih kecil” untuk mengisi kesenjangan.

Cakupannya sederhana – jika Anda memiliki masalah dengan WordPress, Microsoft Azure, Exchange, Office, Photoshop, atau penyedia layanan perangkat lunak lainnya, ada beberapa cara untuk mendapatkan perbaikan yang ditawarkan oleh perusahaan dukungan.

Perbedaannya adalah bahwa file Sebagian besar dari Dari perusahaan dukungan tidak berurusan dengan kode – hanya masalah dangkal yang umumnya dapat diselesaikan dengan melihat tutorial online. Bahkan, tidak jarang ditemukan perusahaan yang hanya mengandalkan perusahaan lain [third party] Informasi untuk membantu memecahkan masalah pelanggan.

Untuk itu, jika Anda memiliki masalah dalam menginstal dan menyesuaikan tema WordPress, mengelola inventaris di Shopify, memperbaiki kesalahan Javascript, memastikan server web Anda diatur dengan benar, memperbaiki masalah dengan nama domain, dll. – saat ini tidak ada penyedia yang menawarkan ini tingkat detail, Bahkan untuk biaya.

Di sinilah sejumlah penyedia dukungan ‘perangkat lunak’-sentris mulai memberikan – memberikan bisnis dan individu kesempatan untuk menjalankan seluruh infrastruktur digital mereka semulus mungkin sambil memberikan dukungan tingkat perangkat lunak yang penting.

Bagaimana itu bekerja

Dasar dari semua ini adalah bahwa ada “wilayah abu-abu” antara tempat banyak perusahaan “pendukung” bekerja dan apa yang pada akhirnya dibutuhkan pelanggan.

Area abu-abu ini hanya tumbuh dalam lima tahun terakhir dan lebih, karena semakin pentingnya berbagai teknologi yang berfokus pada “cloud”, terutama kemajuan Microsoft dengan Azure dan layanan yang menyertainya.

Bisnis ‘teknologi’ sedang mengalami masa perubahan. Segera, semua ‘Perangkat Lunak’ akan dianggap sebagai ‘Layanan’ – yang berarti Anda akan memiliki aplikasi seperti Amazon, YouTube, dan Evernote langsung di desktop Anda – mengurangi kebutuhan akan browser web dari alat yang serba bisa hanya menjadi perangkat yang memakan informasi.

Meskipun itu tidak masalah, apa yang ditunjukkannya adalah bahwa “pasar” bergerak menuju model yang berpusat pada perangkat lunak/layanan.

Jadi, kami memiliki sejumlah perusahaan yang berakhir dalam situasi yang aneh.

Mereka mungkin perlu mengelola, memelihara, dan mendukung infrastruktur digital mereka sendiri…tetapi saat ini mereka tidak memiliki penyedia yang dapat membantu.

Ini mungkin terdengar sepele…tetapi hal-hal seperti cara menyiapkan Evernote dengan cara yang paling efisien, merancang dan menerapkan sistem yang efisien dengan Zapier, atau membuat spreadsheet bisnis baru yang kuat di Google Documents…kemampuan untuk melakukan upaya tersebut untuk memastikan bisnis menjalankan arsitekturnya Infrastruktur digital mulus atau efisien di era cloud “baru”.

  • Penyedia ‘lama’ terlalu fokus pada masalah tingkat implementasi perangkat keras/”infrastruktur”…Penyedia baru biasanya fokus pada masalah kasar dengan iPhone, perangkat Android, dan gadget lainnya.
  • Penyedia ‘perangkat lunak’ terpusat memberi pengguna kemampuan untuk memelihara infrastruktur ini seefektif mungkin – pada dasarnya menyediakan bantalan bahu bagi banyak bisnis/konsumen untuk diandalkan jika mereka *ada* masalah dengan sistem mereka.

Kedua penyedia bekerja dengan cara yang sama (menyediakan tim dukungan ‘online’, yang dapat dihubungi melalui email, obrolan langsung, atau telepon – dan dukungan ‘offline’ yang menangani perbaikan lokal) – perbedaannya terletak pada efektivitas yang mereka berikan dalam bisnis .

Penyedia perangkat lunak terpusat umumnya memiliki lebih banyak pengalaman dengan perangkat lunak yang berbeda untuk pengguna. Misalnya, mereka mungkin memiliki cara tertentu untuk mengatur WordPress – atau beberapa trik Photoshop untuk memastikan pekerjaan terbaik.

Inilah yang mendorong banyak perusahaan untuk mulai melihatnya sebagai cara untuk memastikan pertumbuhan mereka.

maksudnya itu apa

Pada akhirnya, perusahaan pendukung “perangkat lunak” menyediakan cara yang lebih hemat biaya untuk menerima perbaikan kode-sentris untuk banyak bug berbeda yang tidak akan diperbaiki oleh penyedia “tradisional”, dan “pengembang perangkat lunak” tidak akan mau terlibat.

Persaingan utama bagi banyak penyedia layanan ini sebenarnya adalah pengembang perangkat lunak itu sendiri… dan banyak dari mereka akan dengan senang hati menawarkan perbaikan seharga $40 untuk Upwork atau Freelancer.

Secara pribadi, saya memiliki banyak klien yang membutuhkan banyak perbaikan, tetapi yang ini kami dapatkan secara gratis (karena itu bukan masalah besar). Tambahkan tag konversi Google Analytics, hapus item menu di WordPress, tambahkan produk secara otomatis di Shopify, kelola masalah CRM, dll.

Intinya adalah bahwa penyedia dukungan “perangkat lunak” biasanya membebankan biaya bulanan, triwulanan, atau tahunan untuk memberi pengguna kemampuan untuk menghubungi mereka kapan saja, siang/malam dan memberikan jawaban langsung, atau meneruskan permintaan ke ahli dengan keahlian khusus di bidang yang diminati.

Meskipun banyak bisnis tidak memerlukan layanan segera, layanan ini menyediakan waktu yang sangat lama dan jaring pengaman yang bagus bagi orang-orang yang mungkin mengandalkan situs web mereka untuk bekerja – tetapi tidak memiliki siapa pun untuk memberikan dukungan segera jika itu turun.

Misalnya, blog WordPress dengan lebih dari 50.000 pengunjung per hari mungkin memiliki infrastruktur bebas dukungan jika macet, masalah kecepatan, dll. Siapa yang akan Anda bayar dalam situasi seperti itu?

Pemrogram biasanya mengenakan biaya per jam dan kebanyakan dari mereka tidak memiliki banyak pengalaman dengan situs web dengan lalu lintas tinggi. Ini adalah jenis situasi di mana dukungan unggul di tingkat perangkat lunak.

Penyedia layanan mana saja yang ada?

Dalam hal menyediakan dukungan “perangkat lunak”, ada banyak penyedia yang muncul dalam beberapa tahun terakhir…

  • Bask(.) com – Tidak Berpusat Tentang Perangkat Lunak – Layanan Konsumen + Bisnis. Model pendapatan berulang yang benar-benar bekerja dengan relatif baik. Sayangnya, dukungan perangkat lunak sangat sedikit
  • GeekSquad – Tidak Berpusat pada Perangkat Lunak – Terkait dengan BestBuy, GeekSquad dikenal dengan kualitas layanan yang layak. Sayangnya, mereka tidak terlalu berpengetahuan tentang masalah berbasis perangkat lunak
  • PCFixes(.)com – Perangkat Lunak Terpusat – Layanan baru yang diluncurkan pada 2018 untuk menyediakan dukungan yang berpusat pada perangkat lunak – memberi pengguna kemampuan untuk mendapatkan perbaikan/bantuan khusus untuk WordPress, Shopify, Photoshop, Office, Outlook, dan lainnya

Keadaan industri saat ini berkembang pesat, dan banyak dari penyedia layanan di atas berada dalam posisi yang sangat kuat untuk membantu sejumlah bisnis terus beroperasi.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button