Etiket Empati: Saat Rekan atau Klien Mengalami Kerugian

Ketika seorang rekan kerja, rekan kerja, atau rekan kerja kehilangan orang yang dicintai, apakah Anda menemukan diri Anda terjebak dalam etiket empati? Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana Anda harus menangani situasi seperti ini? Apakah Anda khawatir menggunakan kata-kata yang salah atau mengganggu kesedihan orang lain?

Akibatnya, berapa kali Anda akhirnya tidak melakukan atau mengatakan apa-apa dan kemudian menyesalinya?

Ketika seseorang yang bekerja dengan Anda menderita kerugian, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengakui kejadian tersebut dan menunjukkan bahwa Anda peduli. Menunjukkan kesedihan Anda dalam hubungan bisnis sama pentingnya dengan dalam hubungan pribadi. Jangan menahan dukungan Anda karena Anda merasa tidak nyaman. Ini bukan tentang Anda.

Saat melihat keluarga, jangan takut menyebut nama almarhum. Terlepas dari apa yang mungkin Anda pikirkan, ini tidak membuat orang merasa lebih buruk. Anda menghormati kehilangan mereka.

Kenali semua anggota keluarga. Perkenalkan diri Anda dan habiskan waktu bersama mereka, bukan hanya orang yang Anda kenal. Tidak ada yang harus menebak siapa Anda dan apa hubungan Anda dengan kehilangan mereka. Bersiaplah untuk memperkenalkan diri dan menjelaskan hubungan Anda dengan almarhum.

Bagikan kenangan berharga Anda tentang almarhum dengan keluarga. Inilah saatnya ketika orang perlu mendengar cerita tentang orang yang baru saja hilang. Tawa dan cerita bahagia menyembuhkan dan sama sekali tidak sopan kepada siapa pun.

Bukan hal yang aneh untuk pergi ke pemakaman atau mengunjungi ketika Anda tidak mengenal orang yang telah meninggal. Anda pergi ke sesama korban atau teman Anda yang menderita.

Bersiaplah untuk mendengarkan. Kerabat yang berduka mungkin ingin berbagi perasaan. Tanggapan verbal yang panjang tidak diperlukan dari Anda. Yang diperlukan hanyalah telinga yang tersedia dan anggukan simpatik. Tidak apa-apa untuk mengatakan, “Bagaimana kabarmu?” Ketika Anda melakukannya, pastikan untuk mendengarkan jawabannya.

Bawa layanan jika Anda bisa, apa pun jadwal Anda. Sungguh melegakan bagi keluarga melihat orang-orang yang peduli dengan kehilangan mereka.

Menulis catatan belasungkawa selain menghadiri kebaktian. Orang-orang akan menyimpan dan menghargai ungkapan simpati tulisan tangan ini selama bertahun-tahun.

Apa pun yang Anda lakukan, jangan kirimkan simpati Anda melalui email kecuali Anda berada di Mongolia Luar dan itu adalah satu-satunya pilihan Anda. Email tidak memiliki sentuhan pribadi yang layak untuk saat yang menyakitkan ini.

Tawarkan bantuan dengan cara apa pun yang Anda bisa agar keluarga bebas berduka. Pekerjaan yang lebih rutin seperti mengajak anjing jalan-jalan atau memotong rumput bisa sangat membantu.

Setelah pemakaman selesai, tetap terhubung. Komunikasi dari waktu ke waktu bisa lebih bermanfaat daripada respons awal Anda pada saat kematian.

Lupakan apa yang orang katakan tentang satu tahun kesedihan, kesedihan berlangsung lebih dari setahun. Tandai tanggal kematian di kalender Anda. Telepon, kunjungi, atau kirim catatan di hari jadi Anda yang hilang.

Bagian dari membangun hubungan bisnis adalah berbagi saat-saat paling menyedihkan. Jika Anda tahu apa yang diharapkan, Anda akan lebih percaya diri dan lebih mungkin melakukan apa yang terbaik untuk orang lain.

Bisnis

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*